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關于如何達成有效溝通


         11月,廣汽三菱事業部開展“如何達成有效溝通”為主題的月度分享會。

說到有效溝通,我想先談談什么是無效溝通。比如兩個人在一起,一個不停的說,另一個卻沒有任何反饋;比如兩人在溝通,卻各說各的理,誰都無法說服對方,最后不歡而散;再比如出現問題時,互相指責、抱怨,非要揪出個自認為的對與錯,最后問題仍然是擱淺……類似的例子,還有很多,而且,生活或工作中,時常都在發生,只是沒有被我們重視起來。

無疑,以上三個例子都是無效溝通。溝通首先得是雙向的,陳述自己觀點時候,要確保對方是否正確接收到你的信息,還要注意引導和善于傾聽對方的訴求與反饋。其次,避免“雞同鴨講”的尬聊,看似都在溝通,但實際只是各自講各自,沒有就同一事件達成共識。最后,發生問題并不可怕,可怕的是如何應對這個問題,無休止的指責抱怨,對于問題的解決無濟于事,溝通了卻沒有結果。

通過大家的分享,總結出以下三點達成有效溝通的重點,分享給大家

溝通前:明確溝通對象、目標,確保有良好的心態(避免情緒有大的波動時進行溝通)就即將溝通的內容做好充分的準備、理清思路,有強烈的溝通意愿,雙方愿意就某一問題通過溝通這種方式達成共識。

溝通中:注意自己的言談舉止,以理服人,直截了當表明自己的心意而非讓對方猜測,語速得當、語氣溫和友善,明確事情的緊急重要性、完成的時間節點、有什么具體要求,應體現出明確的時間、地點、人物、事件、結果。同時,注意傾聽,避免一味的輸出,或語氣強勢。

溝通后:與對方確認問題的結果,是否彼此達成共識,問題得以正面合理解決。

就像三菱事業部經理王海艷最后的總結那樣,溝通無關太多的技巧,需要做到有溝有通,雙向開展,保證溝通雙方明確清楚對方表達內容與訴求。確定溝通的目的,重視溝通的重要性。針對不同溝通對象,采用不同的溝通方式(根據溝通對象的性格、特點),良好的溝通能力是高情商的體現。通過溝通,提升工作效率、避免工作中的誤解、提升自我。




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